Soluciones para concesionarios

Apoyo que mueve la agencia

Cada puesto está pensado para un resultado: más seguimiento, una agenda más llena, mejor experiencia al cliente y una oficina que no se detiene.

Encuentra el apoyo correcto

Aura Bravo, General Manager of Dealers in Drive, on a headset

A Dealers in Drive BDC representative working from a home office

Representante de BDC

Convierte oportunidades perdidas en conversaciones y citas.

Tu representante de BDC ayuda a mantener cada lead en movimiento para que tu equipo de ventas se concentre en los clientes listos para comprar.

Cómo apoyan a tu concesionario:

Responder leads de internet de forma rápida y profesional.
Dar seguimiento a leads por teléfono, texto, correo o canales aprobados del concesionario.
Reactivar leads antiguos que dejaron de responder.
Agendar citas de ventas directamente en el calendario del concesionario.
Confirmar citas próximas y reducir inasistencias.
Contactar a clientes que faltaron a su cita y reprogramarlas.
Mantener seguimiento constante hasta que el cliente compre, decline o ya no califique.
Actualizar estatus, notas e información del cliente en el CRM del concesionario.
Contactar clientes anteriores para recompra y referidos.
Escalar prospectos calientes al equipo de ventas para que los gerentes cierren más y persigan menos leads.

Problemas que resuelven:

Respuesta lenta a leadsOportunidades perdidasPocas citasMuchas inasistenciasSeguimiento inconsistenteVendedores pasando demasiado tiempo prospectando

¿No ves exactamente lo que necesitas?

Cada concesionario opera de forma distinta. Cuéntanos dónde tu equipo está perdiendo tiempo, dejando oportunidades o quedándose atrás, y te ayudamos a definir el apoyo remoto que encaja con tu operación.

Agenda una llamada

A Dealers in Drive collections specialist on a headset at a home desk

Especialista de cobranza

Seguimiento constante que ayuda a proteger tu flujo de caja.

En un concesionario BHPH, cobrar pagos es parte de mantener toda la operación en movimiento. Tu especialista de cobranza da el contacto constante que tu portafolio necesita.

Cómo apoyan a tu concesionario:

Contactar clientes por pagos próximos, vencidos y atrasados.
Realizar llamadas de cobranza salientes según los procedimientos del concesionario.
Recibir y documentar compromisos de pago del cliente.
Establecer y dar seguimiento a fechas de Promise-to-Pay (PTP).
Dar seguimiento inmediato cuando se rompe un compromiso de pago.
Priorizar cuentas morosas según antigüedad y la estrategia de cobranza del concesionario.
Documentar con precisión cada intento de cobro y cada conversación.
Actualizar datos de contacto descubiertos durante las llamadas de cobranza.
Enviar recordatorios de pago aprobados por teléfono, texto, correo o sistemas del concesionario.
Escalar cuentas de alto riesgo o sin resolver a la gerencia, según la política del concesionario.

Problemas que resuelven:

Cuentas vencidasPromesas de pago rotasCobranza inconsistenteMala documentación de cuentasMorosidad crecienteGerentes pasando horas persiguiendo pagos

¿No ves exactamente lo que necesitas?

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A Dealers in Drive repair service agent on a headset at a laptop

Agente de servicio de reparación

Mantén contestadas las llamadas de servicio y a los clientes informados.

Tu agente de servicio de reparación actúa como una extensión remota del departamento de servicio, evitando que llamadas perdidas y vacíos de comunicación se conviertan en clientes insatisfechos.

Cómo apoyan a tu concesionario:

Contestar llamadas de clientes relacionadas con servicio.
Agendar citas de servicio y reparación.
Confirmar citas de servicio próximas.
Dar seguimiento a clientes que faltan a citas programadas.
Recibir inquietudes del cliente y documentar con precisión el problema del vehículo.
Dar actualizaciones aprobadas sobre el estatus de la reparación o el servicio.
Enrutar preguntas técnicas al técnico o gerente de servicio correcto.
Dar seguimiento cuando el vehículo está listo para recoger o el cliente debe tomar otra acción.
Mantener notas de servicio y registros de comunicación en los sistemas del concesionario.
Hacer seguimiento post-servicio para identificar pendientes y proteger la experiencia del cliente.

Problemas que resuelven:

Llamadas de servicio perdidasPersonal de servicio saturadoClientes llamando una y otra vez por actualizacionesCitas perdidasMala comunicaciónGerentes de servicio interrumpidos por llamadas rutinarias

¿No ves exactamente lo que necesitas?

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A Dealers in Drive insurance verification specialist on a headset

Especialista en verificación de seguros

Ayuda a mantener asegurados los vehículos financiados.

El monitoreo de seguros puede volverse una carga administrativa grande para concesionarios BHPH. Tu especialista en verificación de seguros ayuda al equipo a adelantarse a coberturas vencidas, canceladas o faltantes.

Cómo apoyan a tu concesionario:

Revisar cuentas de clientes con fechas próximas de vencimiento de seguro.
Contactar clientes antes de que venza su póliza.
Solicitar comprobante actualizado de seguro.
Verificar que la información requerida del vehículo aparezca correctamente en la documentación.
Confirmar fechas de vigencia y vencimiento de la póliza.
Dar seguimiento a clientes que no han enviado la renovación.
Dar seguimiento a cuentas con seguro vencido, cancelado o en riesgo de caducar.
Documentar intentos de verificación y el estatus del seguro en los sistemas del concesionario.
Organizar y mantener comprobantes de seguro vigentes.
Escalar cuentas sin seguro o no cumplidas a la gerencia, según los procedimientos del concesionario.

Problemas que resuelven:

Seguro vencidoVehículos financiados sin seguroDocumentación faltanteSeguimiento manual de pólizasFechas de renovación perdidasPersonal pasando horas persiguiendo comprobantes de cobertura

¿No ves exactamente lo que necesitas?

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A Dealers in Drive virtual assistant on a headset at a laptop

Asistente virtual

Saca el trabajo administrativo repetitivo del día a día de tu concesionario.

Todo concesionario tiene trabajo importante que hay que hacer, pero que no tiene que consumir el día de un gerente. Un asistente virtual da apoyo flexible alrededor del flujo real de tu operación.

Cómo apoyan a tu concesionario:

Hacer captura de datos y mantener registros de clientes u operación precisos.
Actualizar información en el CRM y el sistema de gestión del concesionario.
Organizar documentos digitales, archivos de clientes y registros internos.
Apoyar correspondencia rutinaria y organización de bandeja de entrada.
Ayudar con coordinación de citas y calendarios.
Preparar reportes recurrentes y organizar información para revisión de gerencia.
Hacer seguimiento a clientes según los flujos que indique el concesionario.
Mantener hojas de cálculo, trackers, listas y bases administrativas.
Apoyar la recolección de documentos y dar seguimiento a información faltante.
Encargarse de tareas administrativas recurrentes, adaptadas a la operación diaria del concesionario.

Problemas que resuelven:

Atraso administrativoGerentes haciendo trabajo repetitivoExpedientes desordenadosSeguimientos perdidosCarga de captura de datosPersonal valioso en piso gastando tiempo en tareas que se pueden hacer en remoto

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Hablemos

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✓Talento con enfoque automotriz
✓Profesionales bilingües
✓Staffing remoto
✓Relación gestionada